reclamos

Esta mañana el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) presentaron un ranking de reclamos que analiza el comportamiento del mercado de las telecomunicaciones, principalmente en el contexto…

El ranking lo encabeza holgadamente la empresa Movistar con 16.560 reclamos, le siguen VTR (13.575), Entel (11.797), Claro (4.593), Mundo Pacífico (2.015), Wom (1.981), GTD (361), Virgin (69) y otras (661). La cifra no es sorprendente toda…

El mercado de comercio electrónico ha visto un alza considerable y a la vez generalizada en la cantidad de reclamos relacionados a incumplimientos en la compra por internet, principalmente demoras en la entrega de los productos y falta de…

Las estafas y fraudes en el país han estado latentes e incluso se han incrementado producto de la pandemia por el Covid-19, así lo hace ver el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), el cual informa que desde el 1 al 19 de mayo…

Al analizar por mercados, el turismo y el transporte aéreo concentran un 29,9% del total de los reclamos, donde los consumidores se quejan de no recibir respuestas, aplicación de multas por reagendamiento, o solicitan la devolución del…

Por Daniel Vak En medio de la pandemia, con la familia completa en cuarentena obligatoria, los servicios de video dejaron de funcionar y las listas de música solo tocan canciones descargadas hace más de un año. El Wifi solo era un icono en…

El SERNAC fiscalizará el funcionamiento de call centers y las centrales telefónicas de empresas de distintos mercados para verificar los protocolos de atención y respuesta durante la emergencia sanitaria. Esto, luego de que el Servicio…

El SERNAC realizó una radiografía de los reclamos del mercado de la entretención con el fin de transparentar los problemas, conocer el nivel de respuesta y promover mejores prácticas. El análisis confirma un incremento en los reclamos de…

El SERNAC elaboró un ranking que refleja el comportamiento de las empresas del retail financiero ante los reclamos que realizan los consumidores, con el fin de transparentar las prácticas más comunes y analizar el índice de respuesta. El…

De los casos gestionados, la mayoría de ellos por incumplimiento de contrato y problemas de facturación, casi un 66% fueron acogidos favorablemente por las empresas de telecomunicaciones, siendo uno de los más altos.