Aeropuerto de Santiago en el Top 5 de Latinoamérica, pero enfrenta desafíos operativos
Así lo señala un estudio de la empresa Ki Technologies.
El Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez de Santiago ha sido reconocido entre los cinco mejores aeropuertos de Latinoamérica según el ranking Skytrax 2024. Sin embargo, un reciente estudio de la empresa Ki Technologies revela que, pese a sus modernas instalaciones, enfrenta críticas en aspectos operativos clave.
Con una calificación promedio de 4.3 sobre 5, los pasajeros destacan la limpieza y diversidad de servicios, pero expresan frustración por problemas en el control migratorio y fallas en los tótems de autoatención. Además, largas filas y falta de personal de asistencia han generado experiencias negativas.
El informe también muestra que la percepción de la tecnología en el aeropuerto es mixta: mientras algunos viajeros valoran la automatización, otros sienten desconfianza debido a fallos en los sistemas. En comparación con aeropuertos de la región, Santiago mantiene estándares similares, pero con mayor proporción de críticas sobre su digitalización.
Para mejorar la experiencia, los pasajeros sugieren optimizar la señalización, reforzar la atención en procesos críticos y garantizar un equilibrio entre automatización y asistencia humana.
